I. ПОРЪЧКА, ДОСТАВКА, ПЛАЩАНЕ
1. Поръчка и доставка
Доставката на поръчката ти извършваме чрез куриерска фирма Speedy. Доставки се извършват само до адреси на територията на Република България. Всяка поръчка пътува в специална обезопасяваща продукта опаковка, застраховка “чупливост” и опция за преглед.
2. Срокове за доставка
Получаваш поръчката си в рамките на 2 работни дни или според упоменатите срокове за доставка от куриера. Сроковете могат да бъдат променени в празнични периоди, лоши мтеорологични условия, както и при промяна в графика на доставките на Speedy.
3. Цена за доставка
Цената за доставка се начислява отделно от цената на продуктите и се визуализира непосредствено преди финализиране на на поръчката. Тя се определя съгласно тарифата на куриера, с който работи електронния магазин, броя на поръчаните артикули и метода на плащане, който сте избрали в процеса на пазаруване.
Стандартната ни доставка е безплатна при поръчки над 25 евро. В противен случай се заплаща сумата, която се определя от теглото на пратката и от предпочитаното от теб място на доставка: до офис на куриера, до автомат или до адрес.
Цената за доставка се калкулира по следната базова тарифа на Спиди:
| Тегло | Доставка до автомат на Спиди | Доставка до офис на Спиди | Доставка до адрес със Спиди |
| до 1 кг. | от 1,91 € | от 2,94 € | от 3,98 € |
Цената на доставка може да се променя при включване на допълнителни услуги, при промяна на такса “гориво”, която се определя на месечна база от Спиди и е част от цената на доставката, както и при натоварени и празнични периоди.
Електронният магазин не носи отговорност при промяна на тарифата на куриера.
4. Срок за обработка на пратките
Всички поръчки постъпили до 14:00 ч. в работен ден обработваме и предаваме на куриера в рамките на същия ден (освен в случаите, когато е упоменат по-дълъг срок за доставка в продуктовата страница на определен продукт). Всички останали поръчки се обработват и подават към куриер в рамките на първия работен ден, следващ деня на подаване на поръчката. В случай на изчерпана наличност, същото се комуникира с вас.
5. Заплащане на поръчка
Поръчките могат да бъдат заплатени с наложен платеж при получаване от куриер – в брой, с дебитна или кредитна карта.
При използване на код за отстъпка, сумата на поръчката след приспадане на кода за отстъпка се счита за финална такава. Ако сумата е под стойността на поръчка за безплатна доставка, последната следва да се заплати от страна на клиента по обявената по-горе тарифа.
II. Рекламация
1. Право на отказ
Съгласно чл. 55, ал. 1 от Закона за защита на потребителите, клиентите, направили онлайн поръчка през онлайн магазин easierenglish.bg имат право да се откажат от покупката и да върнат един или повече физически артикули, и/или да заменят получената стока в срок от 14 работни дни от датата на получаване, при следните условия:
- Продуктът трябва да бъде в оригиналния си вид с неразкъсана и неповредена опаковка и етикет, ако имат такива.
- Продуктът трябва да бъде без следи от употреба (надраскване, счупване, прегъване, скъсване, или други повреди).
- Продуктът не трябва да е повреден вследствие на неправилна употреба.
Дигитални продукти, поръчани през онлайн магазина, не се заменят и не се връщат.
2. Заявка за връщане на артикул от онлайн поръчка
За да върнете артикули, закупени от easierenglish.bg, изпратете ни имейл на shop@easierenglish.bg в срок до 14 работни дни след получаване на онлайн поръчката, със следната информация:
- Вашето име и адрес.
- Номер на поръчката и / или товарителницата.
- Продукт, който искате да върнете
- Причина за връщането
Сумата, която сте заплатили за този артикул ще бъде възстановена в зависимост от вида на плащането, избрано при финализиране на поръчката.
3. Процедура за връщане на онлайн поръчки на физически продукти
Поръчките следва да бъдат върнати със същия доставчик на куриерската услуга, с който първоначално са получени – а именно Speedy, и в подходяща за транспортиране опаковка съгласно условията на куриера.
За целта посетете офис на куриера и предайте пратката с товарителницата, която сте получили по имейл в отговор на заявката за връщане.
Разходите за куриерската услуга при връщане със Speedy, дължащи се на рекламация – дефект, счупена или повредена стока, или несъответствие с описанието на продукта в сайта, са за сметка на EasierEnglish.BG, а връщанията по желание на клиента са за негова сметка и клиентът поема всички транспортни разходи.
4. Рекламация за счупена или повредена стока
В случай, че при доставка стоката е повредена, куриерът е длъжен да напише/издаде двустранен протокол за увредена пратка, който ще гарантира повторното изпълнение на поръчката (при условие че това е възможно) или възстановяване на заплатената сума. При констатиране на повредена пратка, свържете се с нас незабавно на shop@easierenglish.bg
5. Възстановяване на суми
След като получим върнатата пратка и нашият екип обработи връщането, ние ще възстановим сумата. Възстановяването зависи от вида на плащането, избрано за поръчката:
- В случай на плащане при доставка (наложен платеж) – средствата ще бъдат възстановени по банковата Ви сметка. Възстановяваме сума единствено към българска банкова сметка, а сумата е в евро.
6. Право на отказ в момента на доставка
Имате право да откажете получаването на пратката в случай, че:
- Стоката не съответства на поръчаната (лесно забележимо с просто око).
- Цената не съответства на дължимата сума.
Тогава транспортните разходи за куриерската услуга за сметка на EasierEnglish.BG